Onze klantenservicemedewerkers bepalen de geschiktheid voor terugbetalingen en omruilingen zodra klanten contact met ons hebben opgenomen en hun reden voor retour hebben uitgelegd. Het retourneren van pakketten zonder voorafgaande goedkeuring van de klantenservice zal uw retourzending vertragen of stopzetten.
Algemene retouren
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst een retourzending starten voor een volledige terugbetaling van het oorspronkelijke betaalbedrag. Terugbetalingen worden verwerkt (minus verzendkosten) zodra het artikel is ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn in Nederland.
Om in aanmerking te komen voor een algemene retourzending, moet het artikel:
- In verkoopbare staat zijn
- Vrij zijn van krassen en/of defecten
- Niet geïnstalleerd zijn
- In de originele verpakking van de fabrikant zitten
- Geen opschriften op de originele verpakking bevatten
- Geen onderdelen missen
- Niet afkomstig zijn uit opruiming of uitverkoop
- Geen apparaat zijn
Herbevoorradingskosten
In de meeste gevallen worden er geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht. Uitzonderingen gelden voor retourzendingen van afgeprijsde producten of voor klanten met onderhandelde kortingen.
Schade
In het onwaarschijnlijke geval dat een product beschadigd aankomt of de verpakking op enigerlei wijze is aangetast, is het belangrijk dat u bij aflevering tekent met de opmerking "oncontroleerd" of "beschadigd".
Zodra u de levering heeft geaccepteerd en voor uw aankoop heeft getekend, behoort het product tot u en gaat het risico over. Controleer uw levering daarom zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 48 uur, ook als u het product niet direct installeert.
Eventuele schade of ontbrekende onderdelen in uw levering moeten binnen 48 uur aan ons worden gemeld, anders kan uw claim worden afgewezen.
Alle schade of tekorten worden zo snel mogelijk en naar uw tevredenheid opgelost met een vervangend onderdeel of een volledige vervanging, zonder extra kosten voor u.